El Departamento de Educación Continua de la Vicerrectoría de Vinculación con el Medio junto al Departamento de Ingeniería Industrial llevaron a cabo la clase abierta “Gestión de riesgos y resiliencia: soportando la calidad del servicio” en la que participó el académico César Araya.
El Programa de Formación Abierta Usach tiene por propósito contribuir a la difusión de temáticas de interés relacionadas con los programas de diplomados, cursos y postítulos vigentes de nuestra casa de estudios, además de abrir instancias de formación gratuitas a diversos públicos externos.
En esta oportunidad, el expositor César Araya, integrante del cuerpo académico que impulsa el diplomado en Gestión de Calidad del Departamento de Ingeniería Industrial, abordó conceptos relevantes como calidad del servicio, riesgo, continuidad del negocio e identificó formas para desarrollar resiliencia organizacional.
Además, según anunció el especialista, algunas de las principales amenazas del contexto global que deben considerar las organizaciones son el cambio climático, el ataque al sistema informático controlado, las crisis políticas que traen consecuencias en instalaciones, pandemias como el Covid-19 y las fallas accidentales propias de los seres humanos.
Entendiendo esas posibilidades, se puede hacer una asociación con la gestión de incidentes y crisis, mediante sistemas de gestión de riesgo. “Estos sistemas están diseñados para hacer frente a la incertidumbre y deben asegurar que los requisitos del servicio permanezcan, incluso con la interrupción”, señaló.
A su vez, el académico explicó que la resiliencia organizacional se construye de un sistema robusto, capaz de recuperarse y adaptarse rápidamente, que enfrente situaciones adversas y pueda garantizar continuidad.
Finalmente, concluyó que este análisis es fundamental en el contexto de una organización o empresa, porque mientras más se reduzca el riesgo, mayor es la capacidad de operar.
El Diplomado en Gestión de la Calidad está orientado a satisfacer las necesidades de perfeccionamiento en materias de sistemas de gestión de calidad, con el propósito de que las y los profesionales de la organización o empresa puedan participar activamente en proyectos de implementación y mejora, orientados a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos establecidos. Para conocer más información sobre el programa, visita el sitio web del Diplomado.
Por: Catalina Águila.
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